주문 취소하고 환불하기

이럴 때 씁니다

참가자가 못 오게 됐거나, 이벤트 사정으로 주문을 물러 줘야 할 때 씁니다.

되돌릴 수 없습니다

주문 취소를 누르는 순간 결제 환불이 즉시 실행되고 되돌릴 수 없습니다. 금액을 확인한 뒤 누르세요.

시작하기 전에

• 취소할 주문번호 또는 방문자 이름
• 얼마를 돌려줄지에 대한 우리 방침. 아래 세 가지 중 하나를 고르게 됩니다.
  • 티켓 금액 전액 환불
  • 이벤트에 설정해 둔 취소수수료 정책대로
  • 환불 없음

환불 금액이 계산되는 방식

환불 예정 금액 = 총 결제 금액 − 결제 수수료(고정) − 취소 수수료

• 결제 수수료는 항상 고정으로 빠집니다. 전액 환불을 고르더라도 이 금액은 돌려주지 않습니다.
• 취소 수수료만 우리가 고릅니다.
• 계산 결과가 음수면 0원이 됩니다.

따라 하기

1. 이벤트 상세 → 방문자 목록 탭 에서 취소할 주문을 찾습니다. 검색창에 주문번호를 넣으면 빠릅니다.

2. 그 줄 오른쪽 주문취소 를 누릅니다.

3. 취소 수수료를 고릅니다. 각 항목 옆에 그 경우의 수수료 금액이 함께 보입니다.

   고르는 것	뜻
   티켓 금액 전액 환불	취소 수수료 0원. 결제 수수료만 빠집니다
   고객 취소 정책 기준	이벤트에 설정한 취소수수료를 적용합니다. 적용할 정책이 없으면 이 항목이 안 보입니다
   환불 없음	티켓 금액 전부를 수수료로 잡습니다
   직접 입력	금액을 직접 적습니다

4. 아래 요약에서 총 결제 금액 / 결제 수수료(고정) / 취소 수수료 / 환불 예정 금액 을 확인합니다.

5. 주문 취소 를 누릅니다. "주문이 취소되었어요" 가 뜨면 끝입니다.

끝나면 이렇게 보입니다

• 그 줄의 결제상태가 취소(빨간색)로 바뀝니다. 줄 자체는 기록으로 남습니다.
• 팔린 수량과 매출에서 빠지고, 정산 목록의 정산금액에도 반영됩니다. → 정산 내역 확인하기
• 환불은 결제했던 수단으로 돌아갑니다. 카드사 처리 기간은 카드사마다 다릅니다.

안 되면

• 주문취소 자리에 - 만 있습니다 → 이 주문은 주최사 화면에서 취소할 수 없습니다. 채널톡으로 관리자에게 요청하세요.
• "이 결제수단은 부분 환불을 지원하지 않아 주최사 화면에서 취소할 수 없습니다. 관리자에게 요청해주세요." → 수수료를 떼고 일부만 돌려주는 것이 안 되는 결제수단입니다. 전액 환불은 가능한지 먼저 보고, 안 되면 관리자에게 요청하세요.
• 고객 취소 정책 기준이 안 보입니다 → 적용할 정책이 없거나(수수료 0원), 정책 수수료가 티켓 금액 이상인 경우입니다. 다른 항목을 고르세요.
• "취소 수수료는 티켓 금액 N원을 초과할 수 없습니다." → 직접 입력한 금액이 티켓 금액보다 큽니다.
• "취소 수수료는 0원 이상의 정수로 입력해주세요." → 소수점이나 음수는 넣을 수 없습니다.
• 참가자가 직접 취소하고 싶어 합니다 → 앱에서 취소할 수 있고, 이때는 이벤트에 설정한 취소수수료 정책과 로컬덕 기본 환불 규정이 적용됩니다. → 티켓 만들어 팔기
• 그 밖의 문제는 → 문의하기