문의하기

어디로

• 파트너스 화면 오른쪽 아래 채널톡 으로 문의합니다. 앱 안에 별도 문의 양식은 없습니다.
• 로그인 화면에서는 아이디 · 비밀번호 찾기 를 누르면 채널톡으로 안내합니다. 이 버튼은 PC 화면에서만 보입니다.

함께 보내 주세요

답이 빨라집니다.

• 이벤트 번호와 이벤트명 (이벤트 관련 문의일 때)
• 주문번호 (결제·취소·환불 문의일 때)
• 화면 경로 (예: 정산관리 → 정산 정보 관리)
• 문제가 난 시각과 화면 캡처
• 로그인한 아이디 (비밀번호는 절대 보내지 마세요)

문의 전에 한 번만 확인

• 버튼을 눌러도 아무 반응이 없습니다 → 입점 신청서라면 필수 약관 체크박스 두 개를, 이벤트 등록이라면 "입력값을 확인해주세요" 창에 적힌 항목을 보세요. → 입점 신청하기
• 앱에 이벤트 참여하기 버튼이 없습니다 → 티켓등록이 등록안함입니다. → 티켓 만들어 팔기
• 정산금이 안 들어왔습니다 → 정산 정보 관리의 상태 배지가 완전승인인지 먼저 보세요. → 정산 정보 등록하고 본인인증 받기
• "이용이 일시 중지된 계정이에요" → 운영 정책에 따라 계정이 멈춘 상태입니다. 재활성화는 채널톡으로만 요청할 수 있습니다.

화면에서 못 하는 일 (문의가 필요한 것)

• 이벤트 삭제 — 목록에 삭제 버튼이 없습니다. 전시중지로 먼저 내리세요.
• 아이디 변경 — 만든 뒤에는 바꿀 수 없습니다.
• 사업자 정보 수정 — 상호명·사업자등록번호·대표자명·주소·업태·업종은 계정 관리에서 볼 수만 있습니다.
• 정산 수수료율 변경 — 계약으로 정해지는 값입니다.
• 부분 환불이 안 되는 결제수단의 주문 취소 — 관리자만 처리할 수 있습니다. → 주문 취소하고 환불하기